Retour- en Restitutiebeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je nieuwe edelsteen. Elke steen is met zorg uitgezocht en uniek in kleur, vorm en energie. Toch kan het gebeuren dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de steen retour te sturen.

Als je niet tevreden bent

Wanneer je de steen wilt retourneren omdat hij toch niet helemaal bij je past of anders is dan je had gedacht, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor eigen rekening. Deze bedragen doorgaans ongeveer €7,25 per pakket (raadpleeg de website van je vervoerder voor de actuele tarieven).

Als er iets mis is met de steen

Is de edelsteen beschadigd aangekomen, of is er iets mis met het product? Dan nemen wij alle kosten op ons — inclusief de kosten van het retourneren. Je ontvangt in dat geval het volledige aankoopbedrag én de verzendkosten terug.

Hoe retourneer je

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact opnemen via info@stenentoko.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour (optioneel). Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits de steen in goede orde terug is ontvangen. De steen dient in dezelfde staat als waarin je hem hebt ontvangen te worden teruggestuurd. Edelstenen zijn natuurproducten: ga er dus zorgvuldig mee om, zodat ze onbeschadigd bij ons terugkomen.

Uitzonderingen

Sieraden of producten die speciaal op verzoek zijn samengesteld (bijvoorbeeld een edelsteen op maat, of in een custom sieraathouder) kunnen alleen geretourneerd worden als er sprake is van schade of een fout in de levering.

Product ruilen

Wil je liever een andere steen ontvangen? Dat is geen probleem! Neem contact met ons op via info@stenentoko.nl om de mogelijkheden te bespreken. De kosten voor het terugzenden van de oorspronkelijke steen zijn hierbij voor eigen rekening.